Специалист гостиничного дела (портье)
Портье работают в больших отелях, гостиницах и мотелях. Первый, кто встречает здесь гостей - это портье.
Он регистрирует гостей, предоставляет им комнаты, отвечает на вопросы посетителей относительно видов услуг, предоставляемых гостям, об обслуживании, порядке оплаты, о местных достопримечательностях, о работе транспорта и о местных особенностях. Предосталяя комнаты гостям, портье учитывает пожелания клиентов, информируя обслуживающий персонал о новых постояльцах, их вкусах и предпочтениях, о сроках размещения.
Он контролирует время пребываниягостей в отеле и производит расчет, а ткаже ведет учет занятых и пустующих комнат.
Портье постоянно находится на глазах у публики, его поведение и манерна общения с клиентами во многом влияют на мнение гостей о репутации и обслуживании. Поэтому он должен приложить все усилия, чтобы пребывание гостей в отеле было комфортным и приятным. |
